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Livraisons et retours

Comment béneficier de la livraison gratuite ?

Les frais de port vous sont offerts pour toute commande de 30 bouteilles en France Métropolitaine.
Cette offre est valable sans limitation de durée.

Nos tarifs et conditions d’expédition

Votre participation aux frais de livraison est de 12€ jusqu’à 350€ d'achat et gratuit au dela pour la France Metropolitaine. 

Les tarifs de livraison en Belgique, Italie et Allemagne sont 42€ jusqu’à 350€ d'acaht et 22€ au dela.

Toutes les commandes pour la France, sont expédiées par PHMgroup.
Notre partenaire PHMgroup est habilité au transport de vins et garantit les meilleurs conditionnements d’expédition et de transport. Nous vous recommandons de préciser votre numéro de telephone pour que notre transporteur puisse prendre rendez-vous avec vous pour livrer votre commande.
Nous expédions vos commandes uniquement en France métropolitaine.

Délais de livraison

Nous définissons une date de livraison fixe par semaine ce qui nous permet de regrouper l’ensemble des commandes et de garantir une meilleure qualité de traitement de l’ensemble des commandes. Si la date de livraison ne correspond pas à vos attentes, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons notre possible pour répondre à vos attentes.
IMPORTANT : dans le cas d'un paiement par chèque bancaire ou virement, votre commande ne vous sera expédiée qu'à validation de votre paiement auprès de notre banque.

Conditionnement d'expédition

Toutes nos commandes sont conditionnées dans un colis carton hermétiquement fermé et solide, expédiées au nom de ExcellenceDeLoire. Nous ne serions être tenus responsables en cas de problème au cours du transport (colis ouvert) ou si une personne autre que celle pour qui le colis est destiné est amenée à l’ouvrir.

Livraison incomplète ou retardée

Si votre commande n'est pas livrée en temps voulu ou si des produits sont manquants par rapport au bon de livraison fourni, contactez le Service Clients par mail client@excellencedeloire.com ou par téléphone au 0951 500 440 qui vous précisera si l'expédition a bien été effectuée ou si les vins commandés sont temporairement en rupture de stock. Faites de même si les produits que vous avez reçus ne sont pas ceux que vous attendiez. Si le transporteur constate un défaut de livraison (perte d’un colis ou bouteilles cassées) ExcellenceDeLoire prendra en charge l’expédition des bouteilles manquantes à sa charge dans les plus brefs délais.

Si 15 jours après la date indicative de livraison, le produit commandé ne vous a pas été livré, pour toute autre cause qu'un cas de force majeure, la vente pourra alors être annulée sur votre demande en envoyant un mail à client@excellencedeloire.com ou par téléphone au 0951 500 440. Vous pourrez, dans ce cas, obtenir la restitution des sommes versées pour la commande, à l'exclusion de toute autre indemnité ou dommages-intérêts. Vous aurez également la possibilité d'accepter un nouveau délai de livraison sans qu'il puisse toutefois être exigé une remise de prix ou des dommages-intérêts.

Retour de votre colis

Conformément à l’Article L. 121-20 du Code de la consommation, Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de sept (7) jours pour les produits et/ou services dans les conditions définies dans les Conditions generals de Vente. Afin de faciliter le retour de votre colis, ou d'une partie de celui-ci, nous vous invitons à nous contacter :

  • Par email : client@excellencedeloire.com
  • Par téléphone : 0951 500 440 (prix d’un appel local)
  • Par courrier : ExcellenceDeLoire, 89 avenue Secretan 75019 Paris

En cas d’exercice du droit de retour, vous devrez renvoyer le produit à l’adresse suivante :
ExcellenceDeLoire
15 Chemin de Rimodan, Bron
49260 LE COUDRAY-MACOUARD